Descarte automático de las conversaciones inactivas en la cola de espera

Hemos introducido una regla de descarte automático que elimina automáticamente las conversaciones que han estado inactivas y permanecen sin respuesta durante demasiado tiempo. Esto suele ocurrir cuando los agentes se desconectan y los casos inactivos se transfieren a la cola de espera. Ahora, si nadie responde (ni el agente ni el usuario final) dentro del límite de tiempo definido en la configuración, esos casos se eliminan inmediatamente en segundo plano.

Es una mejora sencilla, pero marca una gran diferencia. Sus agentes ahora pueden empezar sus turnos con una cola de espera limpia, sin tener que revisar las conversaciones inactivas. Esto también se traduce en un proceso de asignación automática más eficiente.

La información del país del usuario ya está disponible

Ahora es más fácil entender desde dónde escriben los usuarios.

Hemos agregado la información del país directamente al panel de información de contacto y a la exportación del archivo de casos. Si se detecta el país del usuario, lo verás en la lista debajo de su seudónimo y en una nueva columna en los datos del caso exportados.

Esto ayuda a su equipo a ofrecer un servicio más personalizado y localizado y le brinda una visión más clara de la distribución regional de sus usuarios, todo ello sin ningún esfuerzo adicional por su parte.

• ‍Mejoras en la información de contacto: Los datos del país ahora se muestran cuando están disponibles.
• Clasificación alfabética: El filtro de agentes del Archivo de casos ahora está ordenado alfabéticamente para facilitar su uso.

• Botón CTA de WhatsApp: Se ha corregido un error al copiar y pegar los botones de URL en Flow Builder.