Integra Webviews en Flow Builder‍

Ahora puedes abrir Webviews directamente desde un flujo de conversación en Flow Builder, lo que facilita más que nunca la integración de experiencias de usuario enriquecidas y basadas en tareas, como devoluciones, pagos o selecciones de asientos, todo dentro de la conversación.

Este nuevo nodo «Vista web abierta» permite a los diseñadores de bots activar una vista web prediseñada y vincularla a través de una interfaz visual limpia.

‍¿Cómo funciona?

Al crear una conversación en Flow Builder, ahora verás:

• Un nuevo nodo «Abrir vista web» en el panel de compilación
• Una nueva pestaña de Webviews en el menú de flujo para administrar las Webviews
• Un menú desplegable en el editor de nodos para seleccionar las Webviews disponibles
• Un botón para editar el contenido de la vista web seleccionada (una vez elegido)
• Una advertencia integrada sobre las limitaciones de WhatsApp para facilitar el cumplimiento

¿Por qué importa esto?

Las Webviews le permiten integrar interfaces ricas e interactivas para tareas que van más allá de los límites del chat tradicional, desde la selección de puestos y la presentación de solicitudes hasta la tramitación de declaraciones y mucho más. Esta nueva función facilita la combinación perfecta de la automatización con las experiencias visuales dentro de la misma conversación.

ℹ️ Información importante:

• ‍WhatsApp solo admite mensajes con un solo botón inmediatamente antes de una vista web. Otros formatos pueden provocar que la vista web se interrumpa.
• Las Webviews deben estar preintegradas en la base de código de tu bot para poder seleccionarlas en Flow Builder.

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Panel de agentes en tiempo real

Supervisión en vivo del rendimiento y la disponibilidad de los agentes.

Características principales:

• Descripción general del estado: Agentes disponibles, ocupados, ausentes y desconectados de un vistazo
• Métricas individuales: Seguimiento diario del rendimiento por agente
• Filtrado inteligente: Por estado, proyecto o cola
• Exportación a CSV: Descargar datos para su análisis

Detalles técnicos:

• Visualización de la zona horaria local del navegador
• Actualizaciones en tiempo real
• Ventana de datos de 24 horas (00:00-23:59)
• Solo acceso de gerente/administrador

Configuración de notificaciones para flujos de trabajo de asignación automática

Configuración de notificaciones mejorada diseñada específicamente para los equipos que utilizan la asignación automática, lo que elimina las alertas irrelevantes.

Anteriormente, todos los agentes recibían notificaciones cuando los casos pasaban al estado «en espera», incluso si se asignaban automáticamente a otra persona en cuestión de segundos. Esto generaba un ruido constante en las notificaciones.

Nueva opción de notificación =

☐ Casos que se me asignan automáticamente. Reciba notificaciones solo cuando se le asigne un caso específicamente.

Filtro Smart Intents para Bot Response Inspector

• Se agregó un menú desplegable de filtros para Smart Intents en la tabla Bot Response Inspector.
• Analice el rendimiento de Smart Intent e identifique las oportunidades de optimización.

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