Traduzca una vez, aplíquelo a todos los idiomas

Ahora puedes hacer una actualización de texto en tu Flow y sincronizar al instante ese cambio en todos los idiomas. Esto significa que se acabaron las ediciones repetitivas. Solo tienes que hacer clic en el nuevo botón «Sincronizar texto en varios idiomas» al editar cualquier contenido y nosotros nos ocuparemos del resto. Recibirás una confirmación cuando se publiquen las actualizaciones (o un mensaje de error si algo sale mal, para que puedas volver a intentarlo).

Proporcione a los agentes de IA conocimientos específicos

¿Quiere que sus agentes de IA respondan con respuestas más precisas y específicas para cada marca? Ahora puedes proporcionarles fuentes seleccionadas de tu base de conocimientos. Solo tienes que abrir el nodo AI Agent en Flow Builder y elegir qué fuentes de conocimiento quieres habilitar. Esto proporciona a tus agentes de IA una base más fiable a la hora de responder a los clientes.

Columna de colas plegables

Hemos añadido la posibilidad de reducir la barra lateral de las colas, lo que te da más espacio en la pantalla cuando más lo necesitas.

• Colapsar y expandirse según la demanda: Todos los roles ahora pueden reducir la columna de colas para maximizar el área del espacio de trabajo de chat
• Valores predeterminados inteligentes: La columna de colas permanece expandida de forma predeterminada, por lo que su flujo de trabajo habitual permanece intacto
• Recuerda tu preferencia: El estado colapsado o expandido persiste durante la navegación y las actualizaciones de la página

Gráfico de intención inteligente en las métricas de automatización

Hemos agregado un nuevo gráfico para ayudarlo a comprender qué intentos se capturan y cómo funcionan.

• Desglose de Smart Intent: Visualice la cantidad de conversaciones con cada intención detectada durante el período de tiempo seleccionado
• Potente filtrado: Filtre por bot, canal, idioma, país e intenciones específicas para obtener más información sobre los datos que necesita
• Clasificación fácil: Identifique rápidamente los mejores o los peores resultados sin tener que desplazarse sin parar
• Listo para exportar: Descargue sus datos de Smart Intent para realizar más análisis o informes

Filtrado de países e idiomas en Conversation Explorer

Hemos mejorado el Explorador de conversaciones con nuevas funciones de país e idioma para ayudarlo a comprender mejor las interacciones con los clientes de todo el mundo.

• Filtro de país: Reduzca rápidamente las conversaciones por país
• Columnas de tabla nuevas: El país y el idioma ahora están visibles directamente en la vista de la tabla de conversación
• Exportaciones mejoradas: Los datos de país e idioma se incluyen automáticamente en tus exportaciones de CSV
• Formato legible: Consulte los nombres completos de los países e idiomas (no los códigos) para facilitar la lectura
• Filtrado preciso: Los filtros de país e idioma funcionan en conjunto (Y condición) para ayudarte a encontrar exactamente lo que estás buscando

• ‍Botón de CTA de WhatsApp con agentes de IA: Se ha corregido un problema por el que al hacer clic en un botón de WhatsApp no se enviaba correctamente la entrada de texto al bot.‍
• Copiar y pegar para la calificación del agente: Se ha corregido un error que provocaba que al copiar y pegar un nodo de clasificación se mantuvieran las cargas útiles y los ID de los botones antiguos. Esto provocaba un comportamiento inesperado, por lo que ahora funciona como debería.
• ‍Error en el encabezado del botón URL: Se ha corregido un mensaje de error falso que aparecía al rellenar los campos multimedia opcionales para el componente URL Button. Los encabezados son opcionales y volverán a comportarse de esa manera.