Mejoras en la automatización y análisis del Helpdesk
✨ What's new?
⚡️ Improvements
- Gestión de respuestas en la primerai interacción: en los canales en los que la aplicación no puede ser proactiva (como WhatsApp), si el primer mensaje del usuario coincide con una palabra clave o intención, el sistema enviará primero todos los mensajes del flujo principal y, acto seguido, la respuesta específica a su consulta.
- Retiro de la sección de informes: Se eliminará la sección de informes de Helpdesk. A partir de ahora, los datos, más detallados y precisos, se encuentran disponibles exclusivamente en las páginas de análisis.
- Asignación de casos según estado: Se ha añadido una configuración que permite evitar la asignación automática de casos si el cliente se encuentra desconectado.