Condiciones personalizadas, Rediseño del panel de casos, Hora de primera asignación y Filtro

Condiciones personalizadas avanzadas en Flow Builder

Las condiciones personalizadas en Flow Builder acaban de recibir una mejora lógica, yendo mucho más allá de las coincidencias básicas de "igual a". Ahora puedes construir lógica de ramificación granular y específica de datos de forma nativa dentro de tu app conversacional sin escribir una sola línea de código:

• Evaluación de cadenas de texto: coincidir variables de texto usando operadores avanzados como Contiene, No contiene, Es igual a, Empieza por, o Termina con.
• Rangos numéricos precisos: crea reglas numéricas con Es igual a, No es igual a, Mayor que, Menor que, o Entre (que utiliza campos de validación de mínimo y máximo, asegurando que el rango configurado sea siempre válido).
• Comprobaciones booleanas y de definición: evalúa sin esfuerzo Verdadero o Falso, o verifica si una variable específica está definida en el momento en que un usuario pasa por el flujo.
• Barreras de seguridad y validación: para que los flujos funcionen a la perfección, hemos incorporado validación de errores en tiempo real para decimales y entradas de texto no válidas, junto con una notificación clara si una variable utilizada en su flujo ya no se pasa al bot.

Requisito técnico: si quieres desbloquear este panel de edición mejorado y sus nuevos operadores, asegúrate de que tu bot está actualizado e implementado utilizando Botonic minor version 51.

Filtrado de casos basado en medios‍

Ahora gestionar y localizar interacciones multimedia en la lista de mensajes es más fácil. Hemos introducido un nuevo paquete de filtros de medios para facilitar la clasificación rápida de mensajes.

• Filtrar por tipo de medio: para filtrar por la lista de casos activos para ver conversaciones que contengan Audio, Video, Documento o Imagen archivos.
• Centrado en el usuario final: para maximizar la precisión de la clasificación operativa, estos filtros buscan exclusivamente archivos multimedia enviados por el cliente. Los archivos adjuntos subidos o compartidos por el equipo no activan el filtro para mantener el espacio de trabajo de monitoreo limpio.

‍Campo 'Hora de primera asignación del caso' en las exportaciones de archivo

Para facilitar los análisis operativos detallados y los cálculos de rendimiento, hemos añadido un nuevo campo de marca de tiempo con la hora de primera asignación del caso a sus exportaciones CSV del archivo de casos.

• Este campo registra la marca de tiempo exacta en la que un caso se asignó a un agente humano por primera vez.
• Para proteger sus datos históricos de informes, este valor se bloquea permanentemente tras su creación inicial y no se sobrescribirá ni se volverá a completar si el caso se reabre.

Panel de casos rediseñado en el Explorer

Hemos trasladado el panel lateral de casos rediseñado al Explorer para que disfrute de la misma apariencia en todas partes. La información ahora está estructurada de forma clara y fácil de consultar:

• Información de la conversación: campos fijados en la parte superior para obtener contexto inmediato (ID de conversación, idioma e iniciado por).
• Información de automatización: una vista inteligente con los detalles de automatización detectados.
• Datos de contacto y conversación: campos totalmente interactivos. Puede editar o eliminar información sobre la marcha, tal como lo hace en el espacio de trabajo de la bandeja de entrada en vivo.

*Información sobre herramientas: utiliza el símbolo de intercalación o flecha (v) junto al encabezado de cada sección para contraerla o expandirla.

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*Referencia

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