Hemos unificado la experiencia de los campos de información de contacto de principio a fin, desde cómo se definen los campos en Configuración hasta cómo los ven los agentes en cada conversación.

Novedades:

Campos de información de contacto (Configuración de la organización)

Creación de campos más clara: las etiquetas, el texto de marcador de posición y las descripciones mejorados facilitan la comprensión de la diferencia entre Datos de contacto (persistentes en todas las conversaciones) y Datos de conversación (específicos de una interacción) al definir campos.
Visibilidad de la captura de datos por IA: los campos capturados automáticamente por la IA ahora se marcan con un icono de IA dedicado directamente en la tabla de Campos de información de contacto, visible tanto al configurar los campos como cuando los agentes los ven en el panel.

Panel de información del caso (Bandeja de entrada)

Definición clara del alcance de los datos: el panel de la bandeja de entrada ahora separa los Datos de contacto de los Datos de conversación, para que los agentes siempre sepan qué información pertenece a qué contexto, totalmente coherente con cómo se definen los campos en Configuración.

Panel de archivos (Bandeja de entrada)

Dos vistas: cambia entre la galería de medios (imágenes y videos en una cuadrícula, agrupados por fecha) y Documentos (PDFs, hojas de cálculo y otros archivos en una lista con nombre, tamaño y fecha).
Visor de carrusel: haz clic en cualquier miniatura para abrir un carrusel a pantalla completa: navega entre archivos con flechas, ve el remitente y la marca de tiempo, y descarga individualmente.
Descarga masiva: usa "Descargar todo" en cualquier grupo de fechas para obtener todos los archivos a la vez.

Por qué esto es relevante: los administradores ahora pueden definir campos con claridad, y los agentes los ven de forma consistente en cada conversación: se acabó la confusión sobre qué datos son persistentes frente a los específicos de la conversación, y se acabó el tener que desplazarse por las transcripciones para encontrar archivos.

Evaluador de conversaciones de QA (Beta)

Un nuevo módulo que evalúa automáticamente la calidad de las conversaciones de tu Agente de IA. Obtén un resumen diario de las métricas clave de calidad, todo en un panel de control dedicado.

Profundiza en la tabla de Conversaciones para revisar cada interacción individualmente: consulta las puntuaciones de Conocimiento y Servicio por conversación, el razonamiento generado por IA para cada puntuación, el seguimiento del estado de ánimo del usuario, el motivo de contacto y si se produjo una transferencia a un agente humano. Las puntuaciones siguen una escala de 1 a 5, donde 3 o más se considera una calificación aprobatoria.

Disponible ahora en Beta para clientes con Agentes de IA. Se enviará un análisis detallado completo en un correo electrónico dedicado.

Detección de idioma impulsada por IA

Los bots ahora pueden detectar y cambiar automáticamente al idioma preferido del usuario al inicio de una conversación. El sistema utiliza IA para analizar el primer mensaje del usuario y, si el nivel de confianza es del 70 % o superior, actualiza el idioma de la conversación automáticamente; de lo contrario, se mantiene el idioma predeterminado de Flow Builder.

Para mejorar las experiencias multilingües, el sistema también vuelve a verificar el idioma del usuario antes de transferir la conversación a un agente humano, lo que ayuda a garantizar que las traducciones en tiempo real de IA en el Copiloto del Agente de IA funcionen en el idioma correcto.

⚡️ Improvements

‍Filtrado de análisis ampliado: en la pestaña Casos, ahora puede usar un filtro de Motivo de Contacto de selección múltiple para segmentar sus KPI (como volumen o CSAT) por temas específicos. Además, el Archivo de Casos ahora incluye un filtro de Idioma para ayudar a los equipos multilingües a monitorear flujos de conversación específicos.

Generación mejorada de ID de contenido de IA: el generador automático de ID de contenido en Flow Builder ahora verifica si existen ID para evitar duplicados, previniendo los errores de publicación que esto podría causar.

Mejoras en la Base de Conocimiento: las fuentes ahora muestran estados de procesamiento más claros para reflejar mejor su estado actual:

Programado para procesar: la fuente ha sido puesta en cola para su procesamiento y está esperando para comenzar. Durante esta etapa, el bot seguirá utilizando el contenido disponible anteriormente, por lo que no hay interrupción en el comportamiento.
Aprendiendo contenido: la fuente está siendo procesada actualmente y su contenido está siendo aprendido para que pueda ser utilizado por el bot.
Listo: El contenido ha sido procesado con éxito y está completamente actualizado y disponible para que el bot lo utilice.
Exportación CSV de Motivos de Contacto: ahora puede exportar la lista completa de Motivos de Contacto de un proyecto a un archivo CSV, facilitando su auditoría, mapeo y sincronización con herramientas externas.

Valores predeterminados del proyecto: Para optimizar la configuración y los informes, los nuevos proyectos y colas tendrán ahora la configuración "Limitar el motivo de contacto a uno por caso" habilitada por defecto.

🛠️ Bug Fixes

Mayor estabilidad en la traducción con IA: resolvimos un problema por el que las traducciones de IA no se activaban correctamente en determinados flujos.

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