Router de agentes de IA, flujos de WhatsApp y más

Dirige las conversaciones al Agente de IA adecuado

Presentamos una forma más flexible de crear conversaciones impulsadas por IA con múltiples Agentes de IA trabajando juntos.

Con el nuevo nodo Router, puedes organizar tu flujo en diferentes Especialistas. Cada Especialista puede tener sus propias instrucciones, barreras de seguridad, herramientas, fuentes de conocimiento y modelo de IA, para que pueda centrarse en una tarea o área de especialización específica.

El Router analiza el mensaje del usuario y el contexto de la conversación, luego envía la conversación al Especialista más relevante. Esto ayuda a garantizar que los usuarios reciban soporte del Agente de IA adecuado en el momento oportuno.

Este enfoque facilita la gestión de experiencias de IA complejas. En lugar de mantener un único prompt grande con toda tu lógica, puedes dividirlo en Especialistas más enfocados, y mejorar cada uno de ellos de forma independiente.

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Crea formularios guiados dentro de las conversaciones de WhatsApp

Hemos añadido soporte para los Flujos de WhatsApp en Flow Builder.

Ahora puedes crear experiencias estructuradas, tipo formulario, directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp, facilitando la recopilación de múltiples datos en una única interacción guiada.

Los Flujos de WhatsApp son útiles cuando necesitas que los usuarios completen pasos como enviar datos de contacto, introducir números de referencia, seleccionar opciones o proporcionar información para una solicitud. Los campos pueden usar validación estándar, incluyendo formatos como direcciones de correo electrónico y códigos numéricos, para ayudar a reducir errores antes de que el usuario envíe el flujo.

También puedes conectar los Flujos de WhatsApp a APIs externas para recuperar información en tiempo real durante la conversación. Por ejemplo, puedes usarlos para soportar casos de uso como el seguimiento de pedidos, consultas de cuentas, gestión de citas u otras experiencias que dependen de datos en tiempo real.

Filtra conversaciones por herramientas y barreras de seguridad del Agente de IA

Hemos añadido dos nuevos filtros a la sección de Conversaciones en Analytics: Herramientas ejecutadas y Barreras de seguridad activadas.

Puedes usar estos filtros para revisar conversaciones donde un Agente de IA usó una herramienta específica o donde se activó una barrera de seguridad. Esto facilita entender cómo se comportan tus Agentes de IA en conversaciones reales, investigar resultados inesperados e identificar qué herramientas o barreras de seguridad pueden necesitar ajustes.

Por ejemplo, puedes filtrar conversaciones para verificar si una herramienta se está usando correctamente, revisar casos donde una barrera de seguridad bloqueó o redirigió una interacción, o detectar patrones que podrían ayudarte a mejorar la configuración de tu Agente de IA.

Evaluator sale de Beta

El Evaluator ya está disponible en el Entorno de Producción para todas las organizaciones con Agentes de IA.

• Nomenclatura más clara: nombramos a la función como Evaluator.
• Selector de rango de fechas en los KPI: hemos añadido un selector de rango de fechas personalizado al Panel de resumen de KPI, que sustituye a la vista anterior de "solo últimas 24h". Ahora puedes analizar el rendimiento durante cualquier período que se ajuste a tus necesidades de informes.
• Filtros de selección múltiple: hemos habilitado la selección múltiple en los filtros del Panel de Conversaciones. Por ejemplo, ahora puedes revisar conversaciones con puntuaciones de 1, 2 y 3 al mismo tiempo, en lugar de cambiar entre filtros uno por uno.‍
• Gráficos de tendencias de 30 días: hemos añadido vistas de tendencias de 30 días para los motivos de contacto y las puntuaciones en el plan gratuito, esto proporciona más contexto a los cambios de rendimiento a lo largo del tiempo.

Soporte de Markdown en las instrucciones del Agente de IA: Ahora puedes usar el formato Markdown en las instrucciones del Agente de IA, incluyendo encabezados, listas, negritas y cursivas. Esto facilita la estructuración y el mantenimiento de las instrucciones más largas, especialmente al trabajar con varios Especialistas.

Guardado en tiempo real en la configuración del Agente de IA: Los cambios en la configuración del Agente de IA ahora se guardan automáticamente mientras trabajas. Hemos eliminado los botones de guardar y cancelar para evitar la pérdida accidental de datos.

Selector de variables para Agentes de IA: Ahora puedes hacer referencia a las variables del bot con mayor facilidad, lo que permite que tu Agente de IA adapte su comportamiento según los datos disponibles en cada conversación.

La vista previa del Agente de IA muestra las decisiones de enrutamiento: La vista previa ahora muestra qué Especialista gestionó cada mensaje del usuario. Esto facilita la depuración de la configuración de tu Enrutador y confirma que las conversaciones se están enrutando al Especialista correcto.

Carrusel de medios de la bandeja de entrada: zoom y abrir en una nueva pestaña: Según los comentarios de los agentes, hemos añadido dos acciones al carrusel de medios. Los agentes ahora pueden hacer zoom en las imágenes directamente dentro del carrusel y abrir cualquier imagen en una nueva pestaña para una referencia continua mientras atienden un caso. Útil al revisar detalles como números de seguimiento, códigos de producto o capturas de pantalla compartidas por los clientes.

Visibilidad de los campos de información de contacto: corregimos un fallo por el cual algunas organizaciones veían los campos de información de contacto marcados como capturados por IA, incluso cuando la función no estaba habilitada.

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