Captura automática de datos de contacto con IA
¿Qué es?
AI Data Capture es un ajuste en cada Contact Info Field. Cuando está activado, la IA lee automáticamente las conversaciones del bot y rellena ese campo siempre que identifica información coincidente; por ejemplo, capturando un número de pedido en el momento en que un cliente lo menciona. Cuando está desactivado, el campo puede seguir existiendo, pero solo los agentes pueden rellenarlo manualmente.
Configuración paso a paso
- Ve a Contacts → Info Fields.
- Haz clic en Create info field (o abre un campo existente para editarlo).
- Rellena Field Name, Scope, Format y Description como de costumbre.
- Activa el toggle de AI Data Capture.
- Haz clic en Create field (o Save, si estás editando).
- Repite el proceso con cualquier otro campo que quieras que la IA capture automáticamente.
Qué esperar
Una vez habilitada, la IA evalúa cada mensaje del usuario y rellena el campo automáticamente siempre que reconoce información coincidente, sin necesidad de lógica de flujo adicional. Las conversaciones existentes no se analizan de forma retroactiva; la captura se aplica de ahí en adelante. Los campos sin AI Data Capture activado siguen siendo solo manuales, rellenados por los agentes como antes.
Preguntas frecuentes
¿Activar AI Data Capture sobrescribe datos que un agente ya introdujo manualmente? Sí. La IA lee cada mensaje del cliente durante la conversación y, siempre que reconoce un valor que coincide con un info field, actualiza ese campo, incluidos los campos que un agente rellenó manualmente. Si tienes campos en los que la entrada del agente siempre debe prevalecer, mantén AI Data Capture desactivado en ellos.
¿Qué formatos de campo admite AI Data Capture? Los formatos de campo admitidos son:
- Text: entrada de texto libre para nombres, direcciones y otra información basada en texto.
- Numeric: solo números, adecuado para números de teléfono, IDs y cantidades.
- Date: valores de fecha en un formato estándar, adecuado para cumpleaños, citas y plazos.
- Boolean (Yes/No): valores verdadero o falso, ideal para estado premium, tipo de suscripción, etc.
¿Funciona en todos los canales e idiomas? Sí. AI Data Capture funciona en todos los canales y en cualquier idioma.
¿En qué se diferencia de construir un nodo "Capture user input" en Flow Builder para recopilar estos datos? AI Data Capture no requiere ninguna configuración de flujo: funciona de forma pasiva en todas las conversaciones una vez activado en un campo, en lugar de necesitar un paso de captura específico integrado en un flujo concreto.
¿Cómo activamos AI Data Capture? Solicítanoslo, lo habilitaremos para tu organización y los administradores lo gestionan por campo.