Segmenta la audiencia adecuada
La audiencia de tu campaña es el conjunto de contactos que la recibirán. Este artículo explica cómo funciona la audiencia por defecto, cómo reducirla con filtros y cómo se comporta la lógica de filtros.
La audiencia por defecto
Cuando llegas al paso Audience, Campaigns parte de cada contacto importado para el canal de WhatsApp seleccionado. A partir de ahí, añades filtros para reducirla.
Añadir filtros
Reduce tu audiencia usando cualquier campo de contacto disponible, como:
- Country
- Customer tier
- Customer status
- Purchase history
- Otros campos de contacto disponibles
El recuento de audiencia se actualiza en tiempo real a medida que añades, editas o eliminas filtros, así siempre ves tu alcance actual.
Cómo funciona la lógica de filtros
Los filtros usan lógica AND: un contacto debe cumplir todas las condiciones para incluirse. Por ejemplo:
- Country is Spain
- Customer tier is VIP
Solo se incluyen los contactos que cumplen ambas condiciones: clientes VIP en España.
Actualmente no se admite la lógica OR entre filtros. Si necesitas dos grupos separados, crea una campaña para cada uno.
Si tu audiencia está vacía
Si ningún contacto cumple tus filtros, Campaigns muestra un estado vacío y no puedes continuar hasta que la audiencia sea válida. Revisa tus filtros y confirma que hay contactos importados para el canal de WhatsApp seleccionado.
Cómo se captura la audiencia
En las campañas activadas on-launch y on-drop-off, la audiencia se captura como una instantánea cuando la campaña se inicia. Los contactos añadidos o eliminados después no se añaden ni se quitan de esa ejecución de la campaña.
Preguntas frecuentes
¿Qué contactos se incluyen por defecto? Todos los contactos importados para el canal de WhatsApp seleccionado, antes de aplicar ningún filtro.
¿Puedo usar lógica OR entre filtros? Actualmente no: los filtros solo usan lógica AND.
Mi audiencia está vacía, ¿qué debo revisar? Revisa tus filtros y confirma que se han importado contactos para el canal seleccionado. Para comprobarlo, ve a la sección Contacts, filtra por el canal correspondiente y verifica que aparecen contactos. Recuerda que todos los filtros deben cumplirse (lógica AND), así que cada filtro adicional reducirá aún más tu audiencia.