Agentes de IA
¿Qué son los agentes de IA?
Los agentes de IA son asistentes virtuales que gestionan las consultas de los clientes utilizando conocimiento y herramientas internas (lo que la organización le proporcione).
Son capaces de mantener conversaciones fluidas y naturales para ofrecer una buena experiencia de cliente. De este modo, optimizan los flujos de trabajo.
Con agentes de IA, podemos diseñar flujos conversacionales que se sientan más inteligentes, más seguros y más humanos, al tiempo que se mantienen alineados con nuestros objetivos comerciales.
Conceptos clave
- Instrucciones del agente de IA: en cada nodo del agente de IA, hay un área de instrucciones en la que puedes definir el propósito, el comportamiento y el estilo de comunicación del agente.
Asegúrate de:
- Indicar claramente el objetivo o tarea principal del agente.
- Definir su tono y comportamiento.
- Especificar las prioridades clave que debe seguir el agente al gestionar las consultas de los clientes.
- Herramientas: las herramientas son las capacidades que un agente de IA puede usar para responder a las preguntas de los clientes (por ejemplo, consultar el tiempo actual).
Estas herramientas se configuran en el código del bot. En el Panel de edición del nodo del agente de IA, puedes elegir a cuáles tendrá acceso el agente.
- Guardrails: son barreras de seguridad basadas en reglas que restringen ciertos textos antes de que lleguen al agente de IA. Ayudan a bloquear consultas no deseadas, inapropiadas o fuera de contexto para que las conversaciones se mantengan centradas en el tema; seguras y alineadas con los objetivos de tu negocio.
¿Cómo usarlo?
Activar agentes de IA en tu flujo
En Flow Builder, haz clic en el botón de agentes de IA para activarlos en tu aplicación conversacional. Está en la barra superior.
Una vez activo, encontrarás el Flujo de agentes de IA en el desplegable Flujos, donde podrás configurar todo lo relacionado con ellos.
Agregar un componente de agente de IA
Dentro del flujo de agentes de IA, arrastra el componente de agente de IA desde el panel de construcción a su flujo.
Aquí puedes configurar las propiedades que consideres:
Rol: define el rol del agente de IA, es decir, su objetivo o responsabilidad principal.
Configuración: añade las instrucciones para el agente de IA, describiendo su propósito, comportamiento y estilo de comunicación.
Herramientas: activa las herramientas que quieres darle al agente de IA.
Importante: recuerda que las herramientas solo se pueden añadir en el código del bot; aquí simplemente la puedes encontrar y habilitar.
Guardrails: establece una o más barreras de seguridad. Asigna a cada barrera un nombre (para que la IA pueda identificarla y comprenderla) y una descripción (para explicar exactamente qué quieres restringir).
Importante: cuando un cliente envía un mensaje, el flujo funciona de la siguiente manera:
- Primero, se dispara el agentes de IA (si está activo).
- Si está inactivo o no puede responder, se activa la base de conocimientos (si está activo).
- Si ninguno está activo o no puede responder, se muestra un mensaje de respaldo o Fallback message.
Ejemplos o casos de uso
Agente de IA para una marca de moda
- Definición: eres un asistente de moda que trabaja para Hubtype Clothing.
- Recomendaciones:
- Asegúrate de saber qué busca tu comprador objetivo antes de recomendarle un producto. Solicita información adicional para una mejor recomendación (color, género, talla, estilo, etc.). Al preguntarle sobre sus preferencias, muéstrale las opciones mediante botones.
- Evita las prisas: pregunta estas preferencias una a una.
- Cuando hagas recomendaciones, recomienda solo los artículos que se piden en el momento, no recomendaciones anteriores.
- Personalidad: sé formal, amable y directo. Tu misión es conectar con los clientes con emojis y otras técnicas para que se diviertan mientras conversan contigo.
- Instrucciones:
Siempre que sea posible, utiliza mensajes enriquecidos para mejorar la experiencia del usuario.
Si es posible, utiliza múltiples mensajes para mejorar la experiencia del usuario.
Buenas prácticas
Instrucciones y guardrails: asegúrate de que no haya instrucciones o restricciones contradictorias, ya que esto puede causar conflictos en el comportamiento del agente de IA.