✨ ¿Qué hay de nuevo?
Reacciones con emojis para WhatsApp
Los agentes ahora pueden reaccionar a los mensajes de WhatsApp con un emoji y ver las reacciones que envían los usuarios finales, directamente en la Bandeja de entrada.
Cómo funciona
Hay 7 emojis para elegir: 👍 ❤️ 🙏 👀 ✅ 😊 😢. Solo puede cambiar o eliminar la reacción la persona que la envió.
Cuando un usuario final reacciona a un mensaje:
- El recuento de mensajes no leídos, el estado del caso y el SLA permanecen igual, ya que no hay nada nuevo que responder.
- Si el cliente retira su reacción, también se refleja.
- Dentro de la conversación, la reacción aparece como una línea en medio del chat. Al hacer clic en ella, se abre el mensaje al que reaccionó el cliente.
Por qué es importante
No todos los mensajes necesitan una respuesta escrita. A veces, el cliente solo necesita saber que su mensaje llegó, como cuando envía un recibo o da las gracias. Una reacción logra esto con un solo clic. Y cuando un cliente responde con un pulgar hacia arriba, el agente lo ve en la Bandeja de entrada como una confirmación.
Quién puede usarlo
Las reacciones con emojis están desactivadas de forma predeterminada, por lo que cada organización puede elegir si sus agentes las utilizan. Para activarlas, contacta a support@hubtype.com.
Información importante: Precios de Meta
Meta cuenta cada reacción que envía un agente como un mensaje de servicio y lo factura según la tarifa del país del cliente. Las reacciones de los clientes son gratuitas.
Usa Motivos de contacto en tus condiciones de Flow Builder
Los Motivos de contacto ahora se pueden seleccionar como una condición en Flow Builder. Después de una transferencia, el bot puede verificar por qué el cliente habló con un agente y responder en función de ello.
Por qué es importante
Los clientes reciben un seguimiento que coincide con su caso. Por ejemplo, el bot puede mostrar una encuesta de satisfacción específica o continuar la conversación de manera diferente según el Motivo de contacto. Antes, esto requería lógica personalizada en cada bot.
⚡️ Mejoras
Crea diferentes flujos según cómo finalice una transferencia
Los flujos ahora pueden responder de forma distinta dependiendo de quién haya descartado el caso: el cliente, el agente o el sistema.
Por qué es importante
No todas las transferencias terminan por la misma razón, por lo que un mismo seguimiento no sirve para todos los casos.
Por ejemplo, el bot puede seguir un camino cuando un cliente abandona la conversación y otro diferente cuando un agente cierra el caso.
Activa experiencias diferentes al iniciar una nueva conversación
Los bots ahora pueden detectar cuándo un cliente inicia una nueva conversación y utilizar esa información en su lógica.
Por qué es importante
Esto ofrece un mayor control sobre el inicio de cada conversación.
Cuando un cliente regresa, el bot sabe que se trata de una nueva conversación. Por lo tanto, puede mostrar un mensaje de bienvenida, restablecer información específica o activar una acción diferente. Antes, esto requería lógica personalizada en cada bot.
🛠️ Correcciones de errores
Mensajes multimedia más fiables
Hemos solucionado un problema que podía impedir el envío de imágenes o vídeos cuando su fuente original no estaba disponible temporalmente. Ahora se entregan de forma más fiable cuando la URL externa presenta problemas ocasionales.