✨ ¿Qué hay de nuevo?
Tab de Capabilities tab en Organization Settings
Los admins ahora pueden encender Capabilities dentro de Organization Settings.
Por qué es importante
Habilitar una capacidad ya no depende de un ticket de soporte, por lo que puede hacerse en el momento en que el equipo lo necesite.
El registro de quién habilitó cada una permite mantener la configuración bajo control cuando varios administradores gestionan la misma organización.
Descarte masivo de casos para la cola de Espera
La cola de Espera ahora cuenta con una acción masiva para cerrar grandes volúmenes de casos a la vez, sin necesidad de abrirlos uno por uno. Está disponible solo para el rol de administrador.
Cómo funciona
La acción se inicia desde el encabezado de la sección de Espera. Requiere definir filtros (proyecto, cola, canal y tiempo mínimo de espera) y devuelve cuántos casos coinciden con ellos. Esa cifra representa el alcance de la acción y es visible antes de confirmar cualquier cambio.
Al confirmar, los casos se cierran en segundo plano. Cada caso recibe el mensaje configurado en el flujo de su canal. En WhatsApp, si el cliente no ha escrito durante más de 24 horas, dicho mensaje debe ser una plantilla. Todos los casos se etiquetan con el motivo de contacto discarded_by_bulk y ninguno activa una solicitud de satisfacción para el cliente. Los casos permanecen disponibles en el Archivo de Casos y en Analytics, donde el motivo de contacto funciona como filtro.
Primero deben cumplirse dos requisitos:
- El mensaje de cierre, configurado y publicado en los nodos de transferencia necesarios en el Generador de Flujos.
- Botonic 0.58, la versión que permite configurar dicho mensaje.
Por qué es importante
Las colas que se acumulan durante los picos de tráfico pueden despejarse sin necesidad de revisar caso por caso. El motivo de contacto específico y la omisión de la encuesta de satisfacción evitan que estos cierres afecten los datos de rendimiento de los agentes y de satisfacción del cliente.
Métricas de Recibidos y Leídos en los resúmenes de campañas
Hemos añadido las métricas de Recibidos y Leídos a la sección de Rendimiento de los resúmenes de campañas.
Los gerentes y administradores ahora pueden ver cuántos mensajes llegaron a los contactos de WhatsApp y cuántos fueron leídos, tanto en total como en porcentaje respecto a la audiencia de la campaña.
Respuestas de WhatsApp Flow en la conversación
Ahora puedes ver las respuestas que los clientes envían a través de un formulario de WhatsApp Flow.
Las respuestas aparecen en el historial de chat de la Bandeja de entrada, el Archivo de casos y las Conversaciones de análisis, con cada campo del formulario junto al valor introducido por el cliente.
Variables de sesión y campos de Información de contacto de Flow Builder
Los administradores ahora pueden actualizar o borrar variables de sesión y campos de Información de contacto desde un nodo en Flow Builder, de modo que un valor capturado anteriormente en la conversación pueda corregirse o eliminarse mientras la conversación sigue en curso.
⚡️ Mejoras
Búsqueda de proyectos y colas en Transfer Case
Hemos rediseñado el modal de Transfer Case en la Bandeja de entrada.
Ahora los agentes pueden buscar por nombre de proyecto y de cola simultáneamente, en lugar de tener que seleccionar el proyecto primero, abarcando todos los proyectos a los que tienen acceso.
Desde los resultados, pueden elegir si asignar el caso a un agente específico o moverlo a Espera.
Icono de enlace externo en el panel de Información de contacto
Ahora puede hacer clic en un icono de enlace externo junto a los campos de URL en el panel de Información de contacto.
Al hacer clic, el enlace se abre en una nueva pestaña del navegador sin necesidad de entrar primero en el modo de edición.
Dos plantillas para solicitudes de permiso de llamada por WhatsApp
Los agentes ahora pueden elegir una de las dos plantillas preaprobadas, en el idioma del cliente, al enviar una Solicitud de permiso de llamada desde el encabezado de la Bandeja de entrada.
Esto les permite seleccionar el mensaje que mejor se adapte a la conversación antes de pedir permiso al cliente para llamarlo.
Transcripciones de audio activadas por defecto
Hemos activado la transcripción de voz a texto para los mensajes de voz entrantes en todas las organizaciones.
Las palabras clave, las Smart Intents y los Agentes de IA leen los mensajes de voz como texto de la misma forma que antes, sin necesidad de solicitar la activación de ninguna función.
🛠️ Correcciones de errores
Envío de campañas con importación de contactos
Hemos solucionado un problema que impedía el envío de campañas cuando el archivo de contactos solo contenía la columna de número de teléfono.
Ahora, los administradores pueden importar contactos sin necesidad de completar el ID de canal.
Subtítulos de imágenes en Webchat
Los agentes pueden volver a enviar imágenes con subtítulos en las conversaciones de Webchat, y los clientes verán tanto la imagen como el texto que la acompaña.