Pide a los usuarios que compartan su número de teléfono en WhatsApp

Tu bot o agente de IA ahora puede pedir a los usuarios que compartan su número de teléfono directamente dentro de una conversación de WhatsApp.

Cómo funciona

El bot o agente de IA puede enviar un mensaje interactivo con un botón que solicita al usuario que comparta su número de teléfono.

Si el usuario acepta, el número se captura automáticamente y se asocia a su contacto, por lo que puede utilizarse en los siguientes pasos de la conversación o automatización.

Por qué es importante

Los usuarios no necesitan escribir su número de teléfono manualmente, por lo que se reduce la fricción y se evitan errores.

Obtienes datos de contacto más precisos con menos pasos para el usuario.

Responde directamente al primer mensaje

Los agentes de IA, las palabras clave y las intenciones inteligentes ahora pueden responder directamente al primer mensaje de un usuario cuando hay una coincidencia clara.

Cómo funciona

Cuando un usuario inicia una conversación, Hubtype compara su primer mensaje con tus palabras clave, intenciones inteligentes y agentes de IA configurados.

Si hay una coincidencia clara, el bot responde de inmediato y omite el mensaje de bienvenida y el menú principal.

Si no hay una coincidencia clara, la experiencia de bienvenida habitual continúa como siempre.

La información legal obligatoria, como los términos y condiciones, seguirá mostrándose durante la primera interacción.

Por qué es importante

Los usuarios pueden acceder a la información que necesitan más rápido, sin tener que navegar por pasos innecesarios.

También reduce el número de mensajes enviados durante la conversación, así que ayuda a disminuir los costes de mensajería.

Visualiza tu audiencia de campaña antes de enviarla

Ahora el filtrado de campañas es más claro gracias a un nuevo recuento de audiencia.

Cómo funciona

Cuando aplicas filtros al crear una campaña, el recuento de audiencia se actualiza automáticamente.

Ahora puedes ver cuántos contactos coinciden con tus filtros en comparación con el número total de contactos disponibles en ese canal.

Por ejemplo:

1.250 destinatarios de 8.400 contactos

Por qué es importante

Puedes comprender de inmediato el impacto de tus filtros y confirmar el tamaño de tu audiencia antes de lanzar la campaña.

Esto facilita evitar el envío de campañas a más contactos de los previstos y te da mayor seguridad de que te diriges al segmento correcto.

El albanés ya es compatible

Hemos añadido albanés a la lista de idiomas compatibles.

Ya se pueden crear y gestionar flujos para clientes que hablan albanés.

El número de teléfono y el BSUID ahora se muestran por separado

El número de teléfono y el ID de usuario con ámbito empresarial (BSUID) de un usuario de WhatsApp aparecen ahora como campos independientes en el panel de contactos de la Bandeja de entrada y en las Conversaciones de Analytics.

Si un usuario no ha compartido su número de teléfono, el campo lo indicará claramente.

Por qué es importante

Los agentes pueden saber de inmediato si hay un número de teléfono disponible, sin tener que deducirlo de otros identificadores.

Asignación de casos IDLE mejorada

Hemos optimizado la forma en que se gestionan los casos en estado IDLE cuando un agente se desconecta.

Cuando esto sucede, el caso pasa a Espera, y lo que ocurra a continuación dependerá de quién envió el último mensaje:

• Si el usuario final envió el último mensaje: el caso se asigna automáticamente a otro agente disponible, como ocurría anteriormente.
• Si el agente envió el último mensaje: el caso permanece en Espera.
  
  • El temporizador de inactividad sigue corriendo.
  • Si el usuario no responde, el caso se cierra automáticamente.
  • Si el usuario responde, el caso se asigna automáticamente a un agente disponible.

Por qué es importante

Los agentes ya no recibirán casos en los que el cliente no esté esperando una respuesta, lo que ayuda a los equipos a centrarse en las conversaciones que realmente requieren atención.