Controles de IA unificados y flexibilidad de los agentes
✨ What's new?
- Nueva configuración de «Profundidad de respuesta» para el Knowledge Base: hemos introducido una nueva configuración de «Profundidad de respuesta» para darte total control sobre la cantidad de información que la IA revisa antes de generar una respuesta. Esto te ayuda a equilibrar la velocidad y los detalles en función de la estructura de tu contenido.
- Poco profundo: consulta las 4 secciones más relevantes. La mejor opción para obtener respuestas rápidas y precisas.
- Equilibrado (recomendado): revisa las 6 secciones principales. La mejor combinación de velocidad y precisión en la mayoría de los casos.
- Profundo: examina las 10 secciones principales. Ideal para preguntas complejas o procedimientos largos.
- Selecciona tu modelo de agente de IA: hemos añadido la posibilidad de elegir qué modelo de IA impulsa a tu agente. Ahora puedes elegir entre gpt-4o-mini, gpt-5-mini o nuestro gpt-4.1-mini recomendado, lo que te da más control sobre la velocidad y la calidad de la respuesta.
- Ajusta la verbosidad de la IA para GPT-5: al usar el modelo gpt-5-mini, un nuevo menú desplegable de «Nivel de verbosidad» te permite elegir el nivel de detalle de las respuestas:
- Bajo (conciso)
- Mediano (equilibrado)
- Alto (detallado y explicativo).
- Permita a los agentes eliminar las notas internas después del envío: para ayudar a los agentes a corregir los errores, hemos añadido la opción de eliminar las notas internas una vez que se hayan enviado (restringida al propietario de la nota). Esto garantiza que el historial de casos sea preciso y esté libre de errores.
⚡️ Improvements
- Mensajes de desasignación más claros en Chat: hemos sustituido los subtítulos genéricos del sistema por motivos descriptivos. Cuando se anula la asignación de un caso debido a que un agente se ha desconectado, el sistema ahora muestra claramente el mensaje «El agente se desconectó», lo que proporciona un contexto inmediato a los supervisores del equipo.