Navegación de flujo perfecta

Ahora puede navegar fácilmente entre los flujos conectados. Cuando el flujo en el que estás trabajando esté vinculado a otros flujos, aparecerá una nueva sección llamada «Ir a los flujos anteriores» en el componente verde donde comienza el flujo (ya sea el inicio de la conversación o el inicio del flujo).

Al hacer clic en esta sección, se abrirá una lista de los flujos conectados, lo que le permitirá ir directamente a cualquiera de ellos haciendo clic en el botón Abrir.

‍

Actualización del filtrado de casos

Hemos añadido un nuevo elemento de filtrado en la bandeja de entrada. Al seleccionar «En línea» como filtro, solo podrá visualizar los casos en los que el usuario final esté conectado actualmente.

Actualización sobre la clasificación de casos

Hemos añadido una nueva opción de clasificación en la bandeja de entrada. Ahora puedes ordenar los casos según su hora de creación, de forma ascendente o descendente.

‍

• Bandeja de entrada
  • ‍‍Hemos mejorado la interfaz de usuario del mensaje de estado del usuario (usuario desconectado y usuario conectado) para dar más espacio visual a los mensajes de los agentes y usuarios.
  • Hemos ampliado el ancho de las burbujas de mensajes en los chats para que ahora sea más fácil navegar por ellas.
• Análisis de agentes
  • Añadimos información sobre herramientas para cada columna de la tabla de rendimiento de los agentes para explicar claramente lo que representa cada métrica.
  • Hemos mejorado el formato de la exportación en formato csv del rendimiento de los agentes.
• Contador de caracteres: Ahora hay un contador de caracteres disponible para las entradas de mensajes y botones, lo que le permite controlar fácilmente la longitud de los mensajes a medida que define su experiencia de conversación.

• ‍Actualización del botón Publicar: Hemos mejorado el comportamiento del botón Publicar en Flow Builder para evitar la publicación hasta que el flujo se guarde sin ningún error.‍
• Cerrar o volver a cargar la página: Hemos resuelto un problema que podía provocar una pérdida leve de datos al cerrar o volver a cargar Flow Builder. Tu flujo ahora se guarda automáticamente, lo que garantiza que puedes cerrar la página o volver a cargarla de forma segura sin perder ningún progreso.‍
• Corrección de cambio de nombre de flujo: ‍Hemos corregido un error en Flow Builder que, en ocasiones, impedía guardar los cambios en el nombre del flujo. Los cambios de nombre ahora funcionan según lo previsto.‍
• Escribiendo el usuario: Hemos mejorado el comportamiento de los tres puntos que muestran a los agentes cuando un usuario escribe. Si un usuario empieza a escribir y después se desconecta, dejaremos de mostrar los tres puntos.