Seguridad, inicio de sesión único e inicio de sesión

Contraseña y autenticación

La pestaña Contraseña y Autenticación proporciona controles de seguridad para el acceso a tu cuenta, incluyendo la gestión de contraseñas y la configuración de la autenticación de dos factores.

Gestión de contraseñas
Cambiar contraseña

• Haz clic en el botón Cambiar contraseña para actualizar tus credenciales de inicio de sesión.
• Se te pedirá que añadas tu contraseña actual para verificarla.
• Luego, pon y confirma tu nueva contraseña.

Si olvidas tu contraseña:

• Utiliza el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión.
• Automáticamente se enviará un enlace de restablecimiento al correo electrónico que registraste.
• El enlace expira después de 24 horas por motivos de seguridad.

Autenticación de dos factores (2FA)

La autenticación de dos factores añade una capa de seguridad adicional a tu cuenta al requerir un segundo método de verificación, además de tu contraseña. Esto reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado, incluso si tu contraseña está comprometida.

¿Qué es 2FA?

Definición: la autenticación de dos factores requiere dos formas de identificación distintas para acceder a tu cuenta:

1. Algo que sabes: tu contraseña.
2. Algo que tienes: una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) generada por una aplicación de autenticación.

Cómo funciona

Las aplicaciones de autenticación como 1Password, Authy, Microsoft Authenticator o Google Authenticator generan contraseñas de un solo uso que se actualizan cada 30 segundos. Estas aplicaciones utilizan protocolos TOTP (contraseñas de un solo uso basadas en el tiempo), estándares de la industria.

Cuando la 2FA está habilitada:

1. Introduce tu nombre de usuario y contraseña en la página de inicio de sesión.
2. El sistema te pedirá tu código de autenticación de 6 dígitos.
3. Abre tu aplicación de autenticación y obtén el código actual.
4. Añade el código dentro de los 30 segundos (antes de que se actualice).
5. Ya puedes acceder a tu cuenta de Hubtype.

Configuración de 2FA

Prerrequisitos:

• Instala una aplicación de autenticación en tu dispositivo móvil u ordenador.
• Las aplicaciones que recomendamos son: 1Password, Authy, Microsoft Authenticator, Google Authenticator.
• Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo se configuran automáticamente (es necesario para la sincronización TOTP).

Pasos de activación:

1. Inicia la activación

• Ve a la sección de Autenticación de dos factores y haz clic en el botón Activar.
  

2. Escanea el código QR con tu aplicación de autenticación:

• Abre tu aplicación de autenticación(como Google Authenticator o Authy).‍
• Selecciona Añadir cuenta o Escanear código QR.
• Apunta con la cámara de tu dispositivo al código QR que se muestra. La aplicación añadirá automáticamente tu cuenta de Hubtype.

3. Alternativa manual (si falla el QR):

• Haz clic en ¿No puedes escanear el código QR? o Ingresa el código manualmente.
• Copia la clave secreta que se te proporciona.
• Añade la cuenta manualmente en la aplicación de autenticación.
• Pega la clave secreta cuando se te pida.

4. Verifica la configuración:

• Introduce el código de 6 dígitos que se muestra actualmente en tu aplicación de autenticación.
• Haz clic en Verificar para confirmar que la sincronización es correcta.‍
• El sistema confirma la activación exitosa de la 2FA.

5. Guarda códigos de respaldo (si se te proporcionan):

• Descarga o anota los códigos de respaldo de emergencia.
• Guárdalos de manera segura; permiten el acceso a la cuenta si pierdes tu dispositivo.
• Cada código generalmente funciona una sola vez.

Uso diario de 2FA

Proceso de inicio de sesión con 2FA habilitado:

1. Ve a la página de inicio de sesión de Hubtype.
2. Introduce tu nombre de usuario/correo electrónico y contraseña.
3. Haz clic en Iniciar sesión.
4. Añade el código actual de 6 dígitos de la aplicación de autenticación.
5. Envíalo para acceder a tu cuenta.

Sincronización del código:

• Los códigos se actualizan cada 30 segundos.
• Espera un nuevo código si el temporizador está a punto de expirar.
• El sistema acepta códigos por un período breve (generalmente entre 30 y 60 segundos).

Gestión de 2FA

Cambio de dispositivos:

• Antes de hacer un cambio de dispositivo, hay que eliminar la autenticación del dispositivo antiguo.
• Después, ya se puede configurar 2FA en el nuevo dispositivo usando un código QR o una clave secreta.

Recuperación si pierdes el dispositivo:

• Cuando no puedes generar el código de verificación habitual en tu app de autenticación, puedes  usar los códigos de respaldo si los guardaste durante la configuración.
• También puedes ponerte en contacto con el administrador de tu organización para restablecer la 2FA.
• Los administradores pueden deshabilitar 2FA temporalmente para recuperar la cuenta.

Desactivación de 2FA:

• Solo los administradores de la organización pueden desactivar el requisito de 2FA.
• No se recomienda: reduce significativamente la seguridad de la cuenta.
• Puede ser necesario según las políticas de seguridad de la organización.

Beneficios de la 2FA

Ventajas de seguridad:

• Protege contra el robo de contraseñas: las contraseñas robadas por sí solas no pueden acceder a la cuenta.
• Previene el acceso no autorizado desde credenciales comprometidas.
• Añade protección en caso de usar ordenadores públicos o compartidos.
• Mitiga los riesgos de ataques de phishing.
• Es un estándar de la industria para proteger aplicaciones comerciales.

Cumplimiento:

• Muchos marcos de seguridad requieren 2FA (SOC 2, ISO 27001).
• Cumple con las regulaciones de protección de datos para el acceso a información de clientes.
• Demuestra buenas prácticas de seguridad ante los clientes.

Solución de problemas de 2FA

Errores de "Código inválido":

• Asegúrate de que la fecha y hora del dispositivo están configuradas en automático (TOTP requiere sincronización).
• Espera a la próxima actualización del código si el temporizador está a punto de expirar.
• Verifica que estás añadiendo el código de la cuenta correcta en la aplicación de autenticación.
• Comprueba si hay varias cuentas de Hubtype en el autenticador.

Acceso perdido a la aplicación de autenticación:

• Utiliza códigos de respaldo si están disponibles.
• Comunícate con el administrador de la organización para restablecer la 2FA.
• El administrador puede desactivar temporalmente la 2FA para la reinscripción.

Problemas de sincronización horaria:

• Ve a Configuración del dispositivo > Fecha y hora.
• Habilita Establecer automáticamente.
• Es posible que tengas que sincronizar manualmente la hora en la configuración de la aplicación de autenticación.

Inicio de sesión único (SSO)

Nota: esta función requiere configuración por parte del administrador y puede generar costes adicionales.

¿Qué es SSO?

El Single Sign-On (SSO) o inicio de sesión único permite a las organizaciones integrar la autenticación de Hubtype con su sistema de gestión de identidades. Los usuarios pueden acceder a Hubtype utilizando sus credenciales corporativas sin necesidad de crear contraseñas adicionales.

Beneficios del SSO

Para los usuarios:

• Son un único conjunto de credenciales para todas las aplicaciones de la empresa.
• Inicio de sesión más rápido: se autentican automáticamente si ya han iniciado sesión en los sistemas corporativos.
• No hay contraseñas adicionales que recordar o gestionar.
• Las políticas de contraseñas se aplican a nivel de la organización.

Para organizaciones:

• Ofrecen un control centralizado del acceso de los usuarios.
• Permite revocar inmediatamente el acceso cuando un empleado deja la empresa.
• Seguridad mejorada gracias al proveedor de identidad corporativo.
• Registro de auditoría de todos los intentos de autenticación.
• Menos solicitudes de soporte para restablecer contraseñas.

Requisitos

Requisitos técnicos:

• El proveedor de identidad debe ser compatible con el protocolo SAML 2.0.
• Organizaciones que utilizan: Okta, Azure AD, Google Workspace, OneLogin o similares.
• Recursos técnicos para configurar los ajustes del proveedor de identidad.
• Certificados SSL e intercambio de metadatos con Hubtype.

Requisitos organizativos:

• La función de SSO debe estar habilitada para tu organización en Hubtype (puede implicar un costo adicional).
• La configuración inicial requiere coordinación entre tu equipo de TI y el soporte técnico de Hubtype.

Proceso de configuración

El equipo técnico de Hubtype proporcionará toda la información técnica durante el proceso de configuración.

SSO y 2FA

El SSO se puede combinar con la autenticación de dos factores para una mayor seguridad:

• El 2FA puede aplicarse a nivel del proveedor de identidad (recomendado)
• O configurarse de forma independiente dentro de Hubtype
• Consulta con el equipo de seguridad de tu organización para conocer los requisitos específicos

Creación de cuenta/organización

Proceso de registro de la organización

Las cuentas de organización nuevas se crean a partir de:

• Interacción de ventas directa con el equipo de Hubtype.
• Registro de autoservicio (si está disponible).

La configuración inicial incluye:

• Nombre y configuración de la organización.
• Creación de la cuenta del administrador principal.
• Activación de funcionalidades según el nivel de suscripción.
• Configuración de integraciones (API de WhatsApp Business, etc.).

Feature flags

Los feature flags controlan qué capacidades están disponibles para tu organización:

• Funciones de AI Copilot (Resumen, Traducción, Motivo de contacto).
• Análisis avanzados e informes.
• SSO y funciones de seguridad mejoradas.
• Integraciones personalizadas y webhooks.
• Niveles de acceso a la API.

Contacta con tu administrador o responsables de cuenta de Hubtype para conocer qué funciones están habilitadas para tu organización.

Iniciar sesión

Cómo iniciar sesión en Hubtype con tus credenciales

El inicio de sesión te permite acceder de forma segura a tu cuenta de Hubtype. Al ingresar tu dirección de correo electrónico y contraseña, te autenticas y obtienes acceso a la plataforma.

• Objetivo: protege las cuentas asegurando que solo las personas autorizadas puedan iniciar sesión.
• Valor: proporciona una forma sencilla, familiar y segura de acceder a Hubtype.
• Alcance: forma parte del sistema de autenticación de Hubtype, que también incluye la creación de cuentas, recuperación de contraseñas y gestión de sesiones.

Condiciones previas

• Tienes una cuenta de Hubtype.
• Conoces tu dirección de correo electrónico registrada y contraseña (o tienes acceso a tu correo para restablecerla).

Tutorial paso a paso

Inicio de sesión estándar

1. Abre Hubtype en tu navegador: https://app.hubtype.com/sign-in
   
2. Añade tu dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico.
   
3. Ahora, tu contraseña en el campo de contraseña.
   
4. Haz clic en el botón de Iniciar sesión.
5. Si tus credenciales son correctas, se te redirigirá a tu panel de Hubtype.

Olvidé mi contraseña (Cómo recuperarla)

1. En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?
2. Añade la dirección de correo electrónico que registraste.
3. Revisa tu bandeja de entrada para el correo de restablecimiento de contraseña.
4. Haz clic en el enlace del correo para abrir la página de restablecimiento.
5. Escribe una nueva contraseña y confírmala.
6. Vuelve a la página de inicio de sesión y accede con tu nueva contraseña.

Post-condiciones

• Si tienes éxito: estás autenticado y has iniciado sesión en tu cuenta.
• Si no tiene éxito: verás un mensaje de error que te solicitará que vuelvas a añadir tus credenciales o restablecer tu contraseña.
  

Última actualización: noviembre de 2025