Integraciones

¿Qué son las integraciones de bots?

Es posible conectar el bot con canales de mensajería y servicios de terceros.

Integraciones de canales

• Objetivo: facilitar que tu bot responda en más de un canal, por ejemplo, Webchat, WhatsApp, Telegram, etc.
• Valor: permite ofrecer la misma experiencia conversacional en todos los canales. No es necesario crear un bot para cada canal. Es más fácil mantener y actualizar un solo bot.
• Alcance: necesitas tener un bot creado e implementado antes de añadir integraciones.

Integraciones de terceros

• Objetivo: integrarse con un servicio externo, por ejemplo, Salesforce, Zendesk, PaperDuty.
• Valor: no es necesario desarrollar lógica adicional para integrar un servicio que ya es compatible.
• Alcance: es necesario tener un bot creado e implementado antes de agregar integraciones.
  

Conceptos clave

• WhatsApp Cloud: se puede integrar con WhatsApp mediante la infraestructura Meta. Es necesario tener un número de teléfono móvil adquirido (usamos Twilio para adquirirlo).
• WhatsApp Playground: este es un número de prueba. Debes agregar tu número de teléfono para ver la experiencia en WhatsApp, solo puedes agregar 10 números (no se pueden usar en producción).

¿Cómo usarlo?

• Antes de agregar una integración es necesario tener un bot implementado.

Ejemplo: integrar un Webchat

1. Accede a la página/URL de integraciones de un bot. Aquí podrás ver las integraciones con los diferentes canales disponibles.

2. Asigna un nombre al chat web, por ejemplo, "Producción de chat web". También puedes definir en qué sitios web será visible y qué cola usará (estas dos opciones no son obligatorias y no se usan normalmente).

3. Haciendo clic en Añadir Webchat se nos muestra un ejemplo del código que debe añadirse a la web para tener el chat web. Hay un botón para copiar el código.

Aquí puedes ver el ID de la aplicación que identificará este Webchat y la URL donde se implementa el código del bot (netlify).

4. Si haces clic en Añadir otro Messenger, vuelves a la pestaña de configuración/URL, y verás la integración creada.

También podrás volver a ver el código de ejemplo o editar la URL donde se mostrará el Webchat, etc.

Ejemplo: integrar WhatsApp Playground

1. Haz clic en Añadir integración, y luego el botón de WhatsApp Playground.

2. Añade tu número de teléfono y luego haz clic en Conectar WhatsApp Playground.

3. Tu número de teléfono no se puede conectar a dos WhatsApp Playground de diferentes bots.

4. Finalmente puedes hablar con el bot usando el enlace que aparece en la integración.