Monitoriza el rendimiento de la campaña
Una vez que una campaña está en marcha, puedes hacer seguimiento de cómo está rindiendo. Este artículo explica dónde encontrar los datos de rendimiento y cómo interpretarlos.
Dónde encontrar el rendimiento
Abre una campaña Active o Completed y selecciona View details. El rendimiento aparece en la parte superior del Summary. No se muestra para las campañas Draft o Ready, porque aún no se han lanzado.
Qué significan las métricas
- Audience: contactos a los que se dirige la campaña.
- Sent: ejecuciones que enviaron correctamente el mensaje inicial.
- Failed: ejecuciones que fallaron.
- Skipped: ejecuciones omitidas intencionadamente, como un contacto con un traspaso a agente abierto o una condición de terminación anticipada.
El porcentaje que se muestra para Sent, Failed y Skipped es la proporción de ese estado sobre el total de la audiencia de la campaña.
Cómo se mide el rendimiento
El rendimiento de la campaña se basa en los estados de ejecución del Campaign Flow. No usa las confirmaciones de lectura ni de entrega de WhatsApp, así que refleja lo que hizo tu flujo, no si el cliente abrió el mensaje.
¿Por qué Sent es menor que Audience? Es lo esperado. No todos los contactos objetivo alcanzan el estado Sent: algunas ejecuciones pueden seguir en proceso, o se omitieron intencionadamente o fallaron. Skipped no es lo mismo que Failed.
Preguntas frecuentes
¿"Ended" significa que todos los contactos recibieron el mensaje? No: solo significa que la campaña ya no está activa. Consulta la sección de rendimiento para ver los recuentos de Sent, Failed y Skipped.
¿"Ended" significa que se cancelarán los mensajes pendientes? Sí: los mensajes que aún estaban a la espera de enviarse se detienen y no saldrán. Lo que ya se ha enviado sigue entregado.
¿Por qué se omitieron algunos contactos? Los contactos omitidos no son fallos. Un contacto puede omitirse por un traspaso a agente humano abierto, una condición de terminación anticipada u otra regla de la campaña.
¿Se incluyen las confirmaciones de lectura de WhatsApp? No. El rendimiento se basa en los estados de ejecución del Campaign Flow, no en las confirmaciones de lectura o entrega de WhatsApp.
¿Puedo ver el rendimiento de una campaña Draft o Ready? No. El rendimiento está disponible tras el lanzamiento y se muestra para las campañas Active y Completed.