Flow Builder: Añadir una condición de Contact reasons
¿Qué es una condición de Contact reasons?
Contact reasons envía un caso por un camino distinto según el motivo de contacto que ya tiene el caso. Cada motivo que añades tiene su propia salida en el lienzo. El nodo revisa la lista de arriba abajo y usa el primer motivo que coincide.
Cómo editar Contact reasons
Arrastra Contact reasons desde el panel de construcción. En el panel de edición puedes configurar:
- Content ID.
- Add a contact reason with a specific flow. Abre la lista, usa Search contact reasons, selecciona los motivos y haz clic en Add contact reasons. Los motivos se agrupan por proyecto.
- No contact reason flow. Actívalo para separar los casos que tienen otro motivo de los casos que no tienen ningún motivo. Si el interruptor no está disponible, la indicación dice: Update the bot code to version 0.57.1 or higher.
Si tus proyectos no tienen motivos de contacto, el panel dice: No contact reasons found in your projects.
En el lienzo:
- Cada motivo que añadiste es su propia salida. Conéctala con el flujo de ese motivo.
- Si No contact reason flow está desactivado, el resto de casos usa Default.
- Si No contact reason flow está activado, los casos con un motivo que no está en la lista usan Other contact reasons, y los casos sin motivo usan No contact reasons.
Buenas prácticas
- Pon primero los motivos más específicos. Gana la primera coincidencia.
- Conecta todas las salidas, incluidas Default u Other contact reasons.
- Activa No contact reason flow cuando un motivo ausente no deba seguir el mismo camino que un motivo desconocido.