Flow Builder: Añadir una Derivación a agente o Agent handoff
¿Qué es la Derivación a agente?
La función de derivación a agente o Agent handoff permite transferir al usuario a un agente humano en una cola específica.
Esta opción suele utilizarse cuando la aplicación conversacional no sea capaz de resolver las consultas del usuario.
Cómo editar la Derivación a agente
En el el contenido derivación a agente se puede editar:
- ID de contenido.
- Tipo de cola: al hacer clic en el menú desplegable de colas, verás las colas ya configuradas en tu organización, divididas por proyectos, y podrás seleccionar la que necesites. En las colas se crearán los casos para que se les asignen agentes humanos y estos se comuniquen con el usuario.
- Acción del bot tras la asistencia del agente: después de que un agente humano haya interactuado con el usuario, puedes configurar que el bot realice automáticamente una acción específica. Esta acción debe estar previamente definida en el código del bot y se activará cuando el usuario haga clic en el último botón de acción de la conversación.
- Asignación automática de casos a agentes: si marcas esta opción, los nuevos casos se asignarán automáticamente a cualquier agente disponible.
