Flow Builder: Añadir una condición de Estado de la cola
¿Qué es la condición de Estado de la cola?
La condición de Estado de la cola te permite establecer diferentes rutas dependiendo de si la cola seleccionada está abierta o cerrada. De esta forma, puedes configurar dos rutas diferentes para que el usuario las siga; por ejemplo:
- Si la cola está abierta: puedes transferir el usuario a un agente humano.
- Si la cola está cerrada: puedes informar al usuario que está fuera del horario de atención y que debe regresar más tarde para ser atendido.
Cómo editar la condición Estado de la cola
En la condición de Estado de la cola puedes editar:
- ID de contenido.
- El tipo de cola: al hacer clic en el menú desplegable de colas, verás las colas ya configuradas en tu organización, divididas por proyectos; y podrás seleccionar la que quieras.
- Flujo diferenciado en función de la disponibilidad del agente: puedes marcar esta casilla si quieres definir un flujo completamente distinto para cuando pasa lo siguiente: la cola de atención está abierta y lista, pero no hay agentes libres en ese instante para recibir al usuario.
Cuando la marques, cambiará su estructura y te permitirá crear diferentes rutas según la disponibilidad de agentes si la cola está abierta.
