Nuevos filtros en el explorador de conversaciones

Para ayudarte a analizar y gestionar las conversaciones de forma más eficaz, hemos introducido dos nuevos filtros en el Explorador de conversaciones:

• ‍Filtro de nodos: Ahora puedes filtrar las conversaciones en función de un nodo específico por el que haya pasado un usuario.‍
• Filtro de idioma: Esto permite a los gerentes y a los equipos de soporte centrarse en las conversaciones en los idiomas que mejor entienden.

Con estas actualizaciones, encontrar las conversaciones correctas de forma más rápida nunca ha sido tan fácil.

Se actualizaron los filtros de nomenclatura en el explorador de conversaciones

Hemos actualizado el texto y los nombres de los filtros de Conversation Explorer basándonos en los comentarios de las pruebas de usabilidad. Estos cambios mejoran la claridad y facilitan a los usuarios la comprensión de los filtros disponibles.

Algunas actualizaciones clave incluyen:

• Intenciones inteligentes → Intenciones inteligentes detectadas
• Nombres de flujo → Flujos visitados
• Nodo → Nodos visitados

Esta mejora garantiza una experiencia de filtrado más intuitiva y fácil de usar para los equipos de soporte.

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Columnas de flujo y nodo en la exportación de conversaciones

Hemos ampliado la funcionalidad de exportación de conversaciones añadiendo nuevas columnas para los flujos y los nodos. Ahora, al exportar datos desde el Explorador de conversaciones, verás un desglose de los flujos y nodos únicos visitados durante las interacciones.

Esta mejora brinda a los equipos una mayor visibilidad de los recorridos de los clientes, lo que les ayuda a tomar decisiones mejor informadas basadas en los conocimientos de las conversaciones.

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Nuevas opciones de país en Flow Builder

Hemos ampliado la condición de país en Flow Builder añadiendo nuevas opciones de país. Esta actualización facilita a las empresas que operan en estas regiones ofrecer una experiencia más localizada y personalizada a sus usuarios.

Países recién añadidos: Andorra, Albania, Azerbaiyán, Bosnia y Herzegovina, Bélgica, Bahréin, Bielorrusia, Chipre, Islas Feroe, Kazajstán, Líbano, Liechtenstein, Mónaco, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, San Marino y Ciudad del Vaticano.

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• ‍Se corrigió la representación de enlaces duplicados en Markdown: Anteriormente, las URL que se añadían a los mensajes se incrustaban automáticamente dos veces debido a un problema de formato. Esto hacía que aparecieran enlaces duplicados en las conversaciones. Con esta actualización, se ha desactivado la generación automática de enlaces, lo que garantiza que los enlaces se muestren correctamente.

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