Base de conocimiento: Mejores prácticas al crear fuentes de conocimiento
Para garantizar que tu aplicación conversacional ofrece respuestas precisas y actualizadas, sigue estas prácticas recomendadas al gestionar tus fuentes de conocimiento:
Mantener las fuentes actualizadas
- Sincroniza fuentes de URL: si el contenido de una página web ha cambiado, asegúrate de sincroniza las fuentes de URL periódicamente para que la información más reciente esté disponible para la aplicación conversacional.
- Actualiza las fuentes de los archivos: carga versiones actualizadas de los archivos (PDF, Word, etc.) siempre que cambie la información que contienen, lo que garantiza que tu aplicación conversacional siempre haga referencia a los datos más actuales.
- Añade múltiples fuentes: incluye diferentes tipos de fuentes de conocimiento, como preguntas frecuentes, documentos de políticas y guías de soporte, para brindarle a tu aplicación una gama más amplia de información para extraer al responder preguntas.
Estructurar la información de manera eficaz
- Crea fuentes separadas por tema: para facilitar las actualizaciones, considera crear fuentes de conocimiento distintas para cada tema (por ejemplo, devoluciones, información de productos, envíos). De esta manera, puedes actualizar rápidamente información específica sin afectar temas no relacionados.
- Organiza las secciones en fuentes más grandes: si prefieres mantener toda la información en una única fuente de conocimiento, asegúrate de que el contenido está bien organizado en secciones, claramente divididas por tema (por ejemplo, devoluciones, políticas de envío, especificaciones del producto).
Proporcionar información clara y detallada
- Evita asumir asociaciones complejas: asegúrate de que cada sección de la fuente de conocimiento proporciona información detallada e independiente. No asumas que la IA establecerá relaciones complejas entre las diferentes secciones para formar una respuesta.
- Evita las tablas: la IA no procesa las tablas eficazmente. En su lugar, reescribe los datos de la tabla como oraciones o párrafos para garantizar que el chatbot entienda el contenido correctamente.
- Revisa las exportaciones de la web en busca de hipervínculos: al exportar contenido de una web para incluirla en las fuentes de conocimiento, ten en cuenta que los hipervínculos podrían no copiarse correctamente. Revisa el texto para comprobar si hay referencias incorrectas y asegúrate de que no se pierda información importante.
- Mantén el contexto dentro de los párrafos: conserva el contexto intacto dentro de cada párrafo o sección. Cuanto más contexto incluyas, más precisas serán las respuestas de la IA. Es mejor repetir la información clave en lugar de depender de que la IA haga referencia o enlace a otra parte del documento.
