Base de conocimiento: Añadir fuentes

Las fuentes de conocimiento son los documentos y páginas web que tu aplicación conversacional utiliza para encontrar respuestas precisas a las preguntas de los usuarios.

Forman los cimientos de tu base de conocimientos y ofrecen la información a la que tu agente de IA o bot puede hacer referencia cuando los usuarios preguntan sobre temas como productos, políticas o servicios.

Cada fuente de conocimiento puede ser un archivo (como un PDF, un documento de Word, una hoja de cálculo o un archivo de texto) o una URL que dirige a una página web. Al combinar varias fuentes, ayudas a tu aplicación conversacional a ofrecer respuestas más completas y fiables, siempre basadas en tu información más actualizada.

Cómo añadir nuevas fuentes

1. Haz clic en el botón Añadir fuente en la esquina superior derecha o en el del centro de la pantalla.

2. Aparecerá una ventana emergente que te ofrecerá dos opciones:

• Añadir archivo: puedes subir un archivo en formatos como .pdf, .docx, .xlsx o .txt. El tamaño del archivo no debe superar los 10 MB.
• Añadir URL: puedes añadir el enlace a una página web que contenga la información que quieras incluir.

Nombrar y cargar una fuente

Tras seleccionar el tipo de fuente que quieres incluir, el modal te ofrecerá opciones para añadir su nombre, cargar un archivo o incluir una URL.

Sigue estos pasos para configurar la fuente y subirla a la base de conocimientos:

• Introduce un nombre descriptivo para tu fuente (p. ej., "Preguntas frecuentes generales" o "Política de devoluciones"). Esto te ayudará a identificarla más adelante.
• Si has seleccionado un archivo, puedes cargarlo arrastrándolo al área de carga o buscándolo en tu ordenador.
• Para las URL, simplemente pega el enlace en el campo correspondiente y selecciona el país del cual quieres recopilar el contenido.
• Una vez que hayas completado los detalles, haz clic en Guardar para finalizar la adición de la fuente.

Archivos

URL

Errores comunes al añadir una fuente

Al definir el nombre, subir un archivo o incluir una URL en la base de conocimiento, es posible que se produzcan errores comunes.

A continuación, se detallan los posibles problemas y cómo resolverlos:

El nombre de la fuente ya existe

Cada fuente debe tener un nombre único. Si intentas crear una nueva fuente con un nombre que ya existe en la base de conocimiento, el sistema lo impedirá para evitar entradas duplicadas.

• Mensaje de error: el título de la fuente ya existe.
• Cómo resolverlo: modificando el título, añadiéndole un identificador único o una descripción para distinguirlo de las fuentes existentes.

El título ya existe

Formato de URL no válido

Al añadir una URL, el sistema requiere un formato válido y completo (es decir, que empiece por «https://»). Si no proporcionas un formato de URL correcto, recibirás el siguiente error:

• Mensaje de error: formato de URL no válido (formato esperado: https://websitedomain.com/example.html).
• Cómo resolverlo: asegúrate de que la URL comienza con "https://" y sigue el formato web esperado.

Formato de URL no válido

Entrada de URL duplicada

Si intentas añadir una URL que ya se ha utilizado como fuente en la base de conocimiento, el sistema no lo permitirá. El sistema reconoce que esta URL ya se ha procesado.

• Mensaje de error: esta URL ya está en el origen [source_file_name].
• Cómo resolverlo: utiliza una URL diferente o verifica si la URL ya está añadida con otro nombre.

URL ya utilizada

El tamaño del archivo excede el límite

Al subir un archivo, el sistema impone un límite de tamaño de 10 MB. Si tu archivo supera este límite, verás un mensaje de error.

• Mensaje de error: el archivo supera los 10 MB. Por favor, carga un archivo que no supere los 10 MB.
• Cómo resolverlo: comprime el archivo o reduce su tamaño antes de subirlo. Solo se permiten archivos de menos de 10 MB.

El archivo es demasiado grande‍

Error al añadir una fuente

Si ocurre un error al añadir una fuente, aparecerá un mensaje de error.

• Mensaje de error: no se pudo añadir la fuente de preguntas frecuentes generales. Inténtalo de nuevo más tarde o contacta con el servicio de asistencia en support@hubtype.com.
• Cómo resolverlo: espera unos minutos e intenta cargar el código fuente de nuevo. Si el problema persiste, contacta con el equipo de soporte en support@hubtype.com y te ayudaremos a resolverlo.

Error al agregar la fuente

Al abordar estos errores comunes, puedes garantizar que la base de conocimientos funciona sin problemas y que tus fuentes se cargan y se vinculan  correctamente.

Gestión de fuentes

Una vez añadidas, tus fuentes se mostrarán en la sección base de conocimiento. Podrás ver información como la fecha de la última actualización y el tipo de fuente (archivo o URL). Estas son las opciones disponibles:

• Sincronizar: para las fuentes de URL, haz clic en el botón Sincronizar para asegurarte de que la aplicación conversacional esté usando la última versión de la página web.
• Historial de versiones: selecciona el icono Historial de versiones para ver las versiones anteriores.
• Descargar: para obtener las fuentes de los archivos, haz clic en el icono Descargar para descargar la versión actual del archivo.
• Abrir: para las fuentes URL, clica en el botón Abrir y la página web se abrirá en una nueva pestaña del navegador.
• Eliminar: haz clic en el icono del Lápiz para editar la fuente o clica en el icono de la papelera para eliminar la fuente si ya no la necesitas.