Flow Builder: Añadir una plantilla de WhatsApp
¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
El nodo Template envía una plantilla de WhatsApp que Meta ya ha aprobado. El texto, el idioma y los botones vienen de esa plantilla. En Flow Builder eliges la plantilla y completas las partes que cambian, como las variables y el media de la cabecera.
Antes de empezar
Crea la plantilla en Meta y espera a que esté aprobada. Las plantillas aprobadas aparecen entonces en Flow Builder. Si falta una plantilla, el panel dice No templates available y ofrece Go to WhatsApp Manager. Si estás creando una campaña, puedes elegir Go to Campaigns y añadir la plantilla más tarde.
Cómo editar una plantilla de WhatsApp
Arrastra Template desde el panel de construcción. El título del panel de edición es WhatsApp Template. Puedes configurar:
- Content ID.
- Template. Abre la lista y usa Search. Solo aparecen las plantillas del idioma que estás editando.
Después de seleccionar una plantilla:
- Header, Body y Footer muestran el texto aprobado. No puedes reescribirlo aquí.
- Rellena cada variable. Puedes insertar variables del flujo.
- Si la cabecera es una imagen, sube un JPEG o un PNG. Si es un vídeo, sube un MP4.
- Los botones de la plantilla se muestran tal como fueron aprobados. Un botón de URL con una variable te pide que la completes. Un botón de teléfono muestra Button Phone Number. Una respuesta rápida muestra Button Quick Reply.
- Un botón de flow muestra Button Flow, Approved flow ID, Approved flow action y Approved screen cuando Meta los envió. Elige el Flow token entre los payloads de tu bot. Si los botones de flow no están disponibles, el aviso dice Bot code is out of date: To use WhatsApp templates with Flow buttons, update the bot to version 0.53.0 or greater.
Idiomas
Cada plantilla de WhatsApp es de un solo idioma. Cuando eliges una plantilla para un idioma, Flow Builder aplica la plantilla equivalente a los demás idiomas del flujo, siempre que el nombre de la plantilla sea el mismo y Meta haya aprobado ese idioma.
Si falta un idioma, el panel dice Template version missing in Meta. Crea y aprueba ese idioma en Meta Business Suite antes de usarlo en este flujo.
Buenas prácticas
- Usa el mismo nombre de plantilla en cada idioma que necesites.
- Rellena todas las variables antes de publicar.
- Revisa la plantilla en el idioma que recibirá el cliente.