Nuevo Add-ons Hub, Contactos centralizados y Controles de Smart Intents
✨ ¿Qué hay de nuevo?
Nuevo Add-ons Hub para descubrir funciones
Hemos lanzado una página dedicada a los add-ons o complementos donde puedes descubrir, probar y explorar nuestras próximas funciones directamente dentro de la plataforma.
- Acceso anticipado y demos interactivas: explora nuestras próximas herramientas en modo de prueba o mediante demostraciones en vídeo integradas, para evaluar su valor antes de activarlas para tu equipo.
Nueva sección de Contactos
Hemos introducido una nueva sección de Contactos que ofrece una forma más sencilla y potente de gestionar tus contactos de clientes y su información asociada.
Como parte de esta mejora, los campos de información de contacto se han trasladado de la configuración de la organización a la nueva sección de Contactos, centralizando toda la configuración y gestión relacionada con los contactos en un solo lugar.
La nueva experiencia reúne todos los datos de contacto, lo que facilita la comprensión de tu audiencia, mantener la información actualizada y preparar los contactos para su uso en campañas.
Con la nueva sección de Contactos, puedes:
- Ver y gestionar fácilmente tus contactos con una experiencia más clara y organizada.
- Entender de dónde proviene cada contacto y a qué canal pertenece.
- Ver toda la información relevante del cliente, incluidos los datos personalizados recopilados durante las conversaciones.
- Crear y gestionar los campos de información de contacto utilizados para almacenar información adicional del cliente.
- Importar contactos junto con su información asociada, facilitando la creación y actualización masiva.
- Exportar tus datos de contacto para fines de análisis, informes o copias de seguridad.
- Trabajar con listas de contactos filtradas y exportar exactamente los contactos que necesitas.
Esta nueva base te permitirá gestionar audiencias más grandes de manera más eficiente y desbloquear casos de uso más avanzados, como la segmentación y las campañas personalizadas.
Activar y desactivar Smart Intents sin eliminarlas
Ahora puedes activar y desactivar los Smart Intents directamente desde su panel de configuración en el Flow Builder. Esto te permite pausar temporalmente la detección de intenciones sin eliminar el nodo, conservando su título, descripción y posición en el flujo. Es ideal para probar nuevas intenciones o preparar funcionalidades para eventos futuros.
⚡️ Mejoras
Casos creados y atendidos por hora del día
Hemos añadido una nueva capa a tus informes de análisis de conversaciones, que muestra el número de casos atendidos por los agentes cada hora.
Esta nueva vista, junto con "Casos creados por hora del día", te ofrece una mejor perspectiva de las horas de mayor carga de trabajo de los agentes y te ayuda a optimizar la gestión del personal.
Compatibilidad con botones de WhatsApp Flow en plantillas de mensajes
Ahora puedes enviar plantillas de mensajes de WhatsApp que incluyan botones de WhatsApp Flow a través de Hubtype Campaigns y la API externa.
Esta actualización resuelve las limitaciones anteriores de estas plantillas y garantiza la compatibilidad con los requisitos de mensajería de Meta, permitiéndote conectar las plantillas de mensajes directamente con WhatsApp Flows.