Flow Builder: Añadir Agent Rating
¿Qué es Agent Rating?
Agent Rating pide al cliente que valore la conversación. Puedes ofrecer estrellas o emoticonos. Úsalo después de que un agente haya ayudado, o al final de la conversación con el bot.
Cómo editar Agent Rating
Arrastra Agent Rating desde el panel de construcción. Puedes configurar:
- Content ID.
- Message text. La pregunta que haces. Puedes usar formato, enlaces, emojis y variables.
- Rating type. Elige Stars o Smileys.
- Button to send rating. La etiqueta del botón de envío. En WhatsApp esta etiqueta no se usa. WhatsApp siempre muestra Send en el idioma del cliente. Hasta 20 caracteres.
- Button to open list text / List header. En WhatsApp la valoración es una lista de botones. Este texto abre la lista y también es la cabecera de la lista. Hasta 20 caracteres.
Buenas prácticas
- Haz una sola pregunta clara, por ejemplo cómo ayudó el agente o cómo fue la conversación completa.
- En WhatsApp, escribe el botón de la lista para que el cliente sepa que abre la valoración.
- Coloca el nodo cuando la ayuda ya ha terminado, no en medio de una pregunta.