Base de conocimiento: ¿Qué es la base de conocimiento y cómo se utiliza?
Descripción general
La base de conocimiento en Hubtype es el lugar donde centralizas toda la información que tu aplicación conversacional utiliza para responder a las preguntas de los usuarios.
Te permite subir archivos o enlazar páginas web que contengan información útil y estructurada. Así, tu aplicación puede responder con respuestas precisas y actualizadas.
Manteniendo tu base de conocimiento organizada y actualizada, te aseguras de que tu Agente de IA o bot siempre tenga los datos correctos para utilizarlos al interactuar con los usuarios.
¿Qué son las fuentes de conocimiento?
Las fuentes de conocimiento son los archivos o URLs que contienen la información que tu aplicación conversacional utiliza para responder con precisión a las consultas de los usuarios. Cuando un usuario interactúa con la aplicación, esta consulta estas fuentes de conocimiento para proporcionar respuestas útiles y bien fundamentadas.
Actualmente, las fuentes de conocimiento se pueden añadir en los siguientes formatos:
- PDF (.pdf)
- Documentos de Word (.docx)
- Archivos de texto (.txt)
- Hojas de cálculo de Excel (.xlsx)
- Archivos CSV (.csv)
- URLs (https://webpage.com)
Al usar una combinación de tipos de archivos y URLs, puedes crear una base de conocimiento completa y actualizada para mejorar la calidad de las respuestas de tu aplicación conversacional.
Acceso a la base de conocimiento
Para acceder a la base de conocimiento, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu Dashboard de Hubtype: accede a tu cuenta de Hubtype.
- Ve a la sección de Automatización: la sección de IA se encuentra en la barra de navegación lateral izquierda.
- Accede a la base de conocimiento.
Cuando accedas a la base de conocimiento por primera vez, verás una pantalla que indica que aún no se han añadido fuentes.
